Добро пожаловать!

SSCS

О нас

Добро пожаловать в SSCS! Мы предоставляем услуги послегарантийного технического обслуживания для всех типов серверного и сетевого оборудования, а также оборудования для хранения данных. Мы являемся филиалом международной компании, чья цель – выполнение задач наших клиентов в России. Помимо услуг по техобслуживанию оборудования для клиентов в регионах мы предоставляем услуги для наших клиентов на международном уровне.

Server Maintenance

SSCS подходит с большим энтузиазмом к вопросам поддержки своих клиентов и всегда предлагает наилучшие варианты обслуживания. Мы гордимся быть одними из первых среди компаний в данной отрасли и лидером на рынке поддержки IT-оборудования. Принцип работы нашей компании, основанной в 1988 году, заключается в предоставлении индивидуально ориентированных услуг без лишней бюрократии и по ценам, более низким, чем при обращении к изготовителю оборудования. Основатели SSCS справедливо полагали, что сочетание удобства и эффективности станет веским фактором на рынке данных услуг и позволит компании оказывать услуги на уровне, превышающем возможности наших конкурентов.

Начав со скромного офиса в Хьюстоне, SSCS выросла в многонациональную компанию с представительствами в США, Бразилии, Канаде, Мексике, Великобритании, континентальной Европе, Латинской Америке, странах Азиатско-Тихоокеанского региона и Африки. SSCS предоставляет услуги на территории более чем ста стран и всех континентов. По мере расширения нашей компании мы придерживаемся принципов и ценностей, способствующих нашему росту.


Смотрите здесь

Услуги по техобслуживанию оборудования

Опыт SSCS в решении проблем с техобслуживанием оборудования предприятий превышает 30 лет!

Компания SSCS является уникальной в мире IT, поскольку наши услуги – это наш продукт, а наш бизнес заключается в применении нужных навыков с использованием нужных элементов в нужном месте и нужное время для соблюдения обязательств перед вами.

Мы оказываем услуги технического обслуживания для наших клиентов в IT-сфере с 1988 года, искренне проникаясь их нуждами, и тем самым мы обеспечиваем наилучший результат. Более того, наши клиенты остаются в дружеских отношениях с инженерами SSCS, ведь мы работаем сообща, решая все ваши вопросы. Мы обязуемся всегда оказывать вам услуги максимально возможного качества, чтобы ваши данные всегда оставались в безопасности.

Вы, наверное, не раз обращали внимание, как производители оборудования постоянно пытаются уговорить вас согласиться на обновление оборудования или повысить цены на его техобслуживание, что, в итоге, выливается в прекращение поддержки старых моделей для того, чтобы вынудить вас перейти на новые? Иногда это может создавать проблемы в работе вашего IT-отдела, решение которых может быть непростым.

Преимущество нашей компании заключается в том, что даты окончания гарантийного обслуживания для SSCS не значат ничего. Мы предоставляем услуги по техобслуживанию оборудования и после истечения гарантийного срока производителя, что позволяет вашей организации повысить рентабельность оборудования. Более того, мы никогда не будем пытаться продать вам технику, пока вы сами не будете готовы к её обновлению или замене. Именно благодаря этим принципам мы являемся лидером на рынке независимых представителей услуг по техобслуживанию – ваши желания для нас превыше всего.

Соглашения об уровне услуг (Service Level Agreements)

Мы предлагаем различные виды соглашений об уровне услуг (SLA) по техобслуживанию оборудования, в рамках которых вам будет оказана требуемая услуга, а вы сэкономите существенно больше денег, чем если бы вы обратились к оригинальному производителю оборудования. Все программы различаются по количеству часов выделяемых на производство работ в день (24 часа), количеству выделяемых на производство работ дней в неделю (7 дней), а также максимально затраченному времени ожидания на получения ответа от SSCS (4 часа).

Вам будут предложены следующие программы оказания услуг, которые вы можете выбрать в зависимости от ваших потребностей и типа оборудования. В связи с тем, что мы предоставляем возможность определения вида соглашений об уровне услуг (SLA) в индивидуальном порядке, ваш выбор не будет ограничен каким-либо отдельным SLA независимо от филиала, в который вы обратитесь. После поступления заявки в общий центр обслуживания она обрабатывается в течение 30 минут, после чего вы получите номер вашего запроса.

Программа SOLID CARE - НЕОТЛОЖНЫЕ УСЛУГИ - работы в рамках SLA данного плана ведутся круглосуточно без выходных и праздничных дней. Мы приступаем непосредственно к выполнению работ в рамках данного SLA в течение четырёх часов после вашего обращения. При ремонте наш технический персонал использует ремкомплекты, состоящие из наиболее часто заменяемых деталей.

Программа SOLID CARE - СРОЧНЫЕ УСЛУГИ - работы в рамках SLA данного плана обслуживания ведутся в режиме 9 часов в сутки, 5 дней в неделю за исключением праздничных дней. Мы приступаем непосредственно к выполнению работ в рамках данного SLA в течение четырёх часов после вашего обращения. При ремонте наш технический персонал использует ремкомплекты, состоящие из наиболее часто заменяемых деталей.

Программа SOLID CARE - СТАНДАРТНЫЕ УСЛУГИ - работы в рамках SLA данного плана ведутся в режиме 9 часов в сутки, 5 дней в неделю. Мы приступаем к выполнению работ в рамках SLA данного плана на следующий рабочий день за исключением праздничных дней. При ремонте наш технический персонал использует ремкомплекты, состоящие из наиболее часто заменяемых деталей.

*В рамках программы Intensive Care доступны опции «Обязательства по восстановлению в течение 4 часов» и «Индивидуальное Соглашение об уровне услуг». Обратитесь к нам, чтобы узнать больше, об опции «Обязательства по восстановлению в течение 4 часов ».

Выбор вида Соглашения о предоставлении услуг (SLA)

Общая информация

Наша цель – помочь клиентам сделать наилучший выбор с учётом имеющихся IT-ресурсов. С учётом того, что SSCS предлагает выбор среди видов Соглашений о предоставлении услуг (SLA) при работе с центрами обработки данных или коммутационными узлами, мы хотим предоставить вам помощь в оценке критичности оборудования и его работы для вашего бизнеса, что в итоге даст вам возможность выбора между SLA высшего уровня и более бюджетным вариантом SLA в случае работы с активами меньшей важности.

Анализ категории оборудования

В случае если одно из нижеперечисленных условий является для вас верным, а срочность получения результата для вас приоритетна, мы предлагаем вам вариант «НЕОТЛОЖНЫЕ УСЛУГИ»:

  • Непрерывная работа оборудования является важнейшим условием в вашей работе, от работы оборудования зависит ваш бизнес.
  • Внеплановая остановка системы может серьёзно повлиять на ведение дел.
  • Выход системы из строя окажет значительное негативное воздействие на работу ваших заказчиков или партнёров

В случае если одно из нижеперечисленных утверждений является для вас верным, а ответ на запрос должен быть получен в течение текущего рабочего дня, мы предлагаем вам вариант «СРОЧНЫЕ УСЛУГИ»:

  • Оборудование является частью важного рабочего процесса, и при его поломке требуется немедленный ремонт.
  • Оборудование используется большим количеством пользователей, работа которых зависит от безотказного функционирования оборудования
  • Оборудование не используется после рабочего дня или в выходные дни.

В случае если одно из нижеперечисленных утверждений является для вас верным, а ответ на запрос должен быть получен на следующий рабочий день, мы предлагаем вам вариант «СТАНДАРТНЫЕ УСЛУГИ»:

  • Оборудование используется для разработки или других видов работ, не являющихся критическими важными для основной деятельности вашей компании.
  • Оборудование используется периодически, и краткие периоды простоя не вызывают проблемы.
  • Оборудование используется для архивации.

Обращайтесь к нам!

Выездное обслуживание в сфере IT

Нужна помощь из разряда Smart Hands? SSCS устроит её для вас… уже сегодня!

SSCS всегда найдёт выход в ситуации, когда вам потребуется прибегнуть к услугам специалиста по техобслуживанию независимо от времени. Наша задача заключается в выполнении ваших запросов с учётом вашего графика и местонахождения, вы можете смело обращаться к нам в случае, если решение задачи потребует физического присутствия специалиста на месте выполнения работ.

Выездное обслуживание в сфере IT

К примеру, у большинства наших клиентов есть группы администраторов, занимающиеся контролем серверов и баз хранения данных, находящихся в удалённых центрах обработки данных, поэтому в случае возникновения проблем на удалённом оборудовании, квалифицированный персонал вынужден выезжать на удалённый объект, что может cоздать сложности для рабочего процесса компании. SSCS избавит вас от данной проблемы, взяв подобные работы на себя.

Услуги Smart Hands могут быть предоставлены для выполнения следующих работ:

  • Перезапуск всей системы
  • Замена ленточных накопителей
  • Сброс параметров механизма управления серверами (ILO) и/или плат дистанционного управления
  • Проверка любого оборудования на месте
  • Монтаж и модернизация оборудования
  • Вывод оборудования из эксплуатации

Обратитесь к нам, чтобы узнать больше.

Связаться с нами

Russia